Panduan PRUaccess

Tentang PRUaccess

PRUaccess adalah sebuah portal website khusus bagi Pemegang Polis, yang dapat memberikan informasi data Polis kapanpun diperlukan. Pemegang Polis dapat mengakses PRUaccess melalui internet, 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Melalui PRUaccess, Pemegang Polis dapat memantau status dan manfaat Polis dengan lebih seksama. Selain melalui website, fasilitas PRUaccess juga dapat diakses melalui smart phone atau yang disebut dengan PRUaccess mobile.

Melalui layanan PRUaccess Pemegang Polis dapat mengetahui:

* Informasi perkembangan pengajuan Polis yang baru, jika ada.

Selain layanan Informasi Polis di atas, Pemegang Polis juga dapat mengakses surat yang dikirimkan oleh PT Prudential Life Assurance melalui fasilitas My Letter and Statement. Surat yang tersedia pada fasilitas tersebut adalah:

1. Pernyataan Transaksi
2. Gagal Debit/Dishonor Credit Card, apabila terjadi gagal debit bagi nasabah yang menggunakan metode pembayaran Premi secara Autodebit.

• Melalui Website

  Pemegang Polis yang belum mendaftar PRUaccess dapat melakukan pendaftaran melalui website dengan mengunjungi www.prudential.co.id/pruaccess
  Berikut cara melakukan pendaftaran PRUaccess melalui website :

  Registrasi PRUaccess melalui website dapat dilakukan oleh para Pemegang Polis yang telah mendaftarkan alamat emailnya di Prudential. Apabila alamat email belum terdaftar, Pemegang Polis dapat melakukan pendaftaran PRUaccess dengan menggunakan formulir.

  • Kunjungi website kami di www.prudential.co.id/pruaccess
  • Pilih "Request for PRUaccess"
  • Pilih " Register through Online Form"
  • Isi kolom berdasarkan data dari Pemegang Polis
  • Pilih "No" untuk User ID
  • Kemudian pilih "Proceed"
• Menggunakan Formulir Registrasi PRUaccess

  Pemegang Polis dapat juga melakukan pendaftaran dengan mengisi secara lengkap dan menandatangani formulir registrasi PRUaccess.

  Berikut cara memperoleh formulir registrasi PRUaccess :

  Formulir registrasi PRUaccess yang sudah diisi dan ditandatangani dapat dikirim kembali kepada kami melalui
  • Kunjungi website kami di www.prudential.co.id/pruaccess
  • Pilih "Request for PRUaccess"
  • Pilih "Form Registrasi"
  • Pilih "Print File"
  • Pos :
    PT Prudential Life Assurance
    Prudential Tower Lt. 6
    Customer Care - PRUaccess unit
    Jl. Jend Sudirman Kav. 79
    Jakarta 12910
  • Email: pruaccess@prudential.co.id (format file PDF atau JPG hasil scan )
  • Fax: (62 21) 29958866

2. Username & Password PRUaccess

Apabila registrasi PRUaccess telah dinyatakan berhasil, maka Pemegang Polis akan mendapatkan Username dan Password yang akan digunakan pada saat login ke dalam layanan PRUaccess. Username akan dikirimkan ke alamat email pemegang polis dan Password akan dikirimkan ke alamat tempat tinggal pemgegang polis yang sesuai dengan yang terdaftar pada data Polis.

• Nama Pengguna (Username)
  Username terdiri dari kombinasi huruf dan angka.
• Kata Sandi (Password)
  Password untuk PRUaccess adalah sama dengan Password Anda untuk PRUaccess website.

Apabila Anda belum memiliki Username dan Password, silakan melakukan pendaftaran terlebih dahulu dengan mengisi formulir pendaftaran PRUaccess atau registrasi melalui website dan mengirimkannya kembali kepada Prudential Indonesia.

• Lupa Kata Sandi (Password)

  Apabila Pemegang Polis mengalami kendala dalam mengingat Password PRUaccess, mohon untuk menggunakan menu Forgot Password yang terdapat di halaman login PRUaccess untuk membuat Password baru. Berikut langkah - langkah menggunakan menu Forgot Password:

  1. Klik "Forgot Password", masukkan Username dan jawaban untuk 2 pertanyaan yang tertera (jawaban sesuai dengan ketika melakukan registrasi PRUaccess).
  2. Klik "Submit", buat password baru sesuai dengan keinginan (disarankan agar Password terdiri dari 8 -15 karakter, dengan kombinasi huruf dan angka).
  3. Konfirmasi Password (masukkan kembali Password baru), Klik "Submit".
  4. Akan muncul informasi bahwa Password baru telah berhasil dibuat, kemudian klik "Submit" kembali.
  5. Setelah itu akan kembali ke menu login awal, coba kembali login dengan Password baru.
• Lupa Nama Pengguna (Username)

  Apabila Pemegang Polis mengalami kendala dalam mengingat Username PRUaccess, mohon mengirimkan email ke pruaccess@prudential.co.id. Informasi Username akan kami kirimkan kembali melalui alamat email yang terdaftar pada data Polis.

• Pengguna Tidak Aktif (Inactive User)

  Inactive User terjadi karena ada kesalahan dalam memasukkan Username atau Password atau jawaban untuk menu Forgot Password sebanyak 3 kali. User ID akan kembali aktif secara otomatis setelah 1x24 jam dari waktu terakhir login.

• Tidak muncul pilihan menu setelah login

  Menu pada layanan PRUaccess menggunakan Javascript. Jika tampilan menu tidak muncul setelah berhasil login, cek bagian tools dari aplikasi browser yang anda gunakan dengan langkah langkah sebagai berikut:

  1. Pilih "tools"
  2. Pilih "Internet Option"
  3. Pilih "advance"
  4. Check List pada option javascript

• Internet Explorer 9
• Safari
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera

PRUaccess Mobile

1. Tentang PRUaccess Mobile
   PRUaccess mobile adalah versi mini atau versi mobile dari PRUaccess website yang dapat diakses melalui smart phone. PRUaccess mobile berisi fitur yang sering diakses dari PRUaccess misalnya informasi Polis, informasi proposal serta nilai Polis yang dimiliki.
2. Menu PRUaccess mobile
   • Proposal Information:
     • Status Proposal
     • Jumlah Premi
     • Informasi Asuransi Dasar dan Tambahan
     • Jenis Dana dan Investasi
     • Informasi Tertanggung Utama dan Tambahan
   • Policy Information:
     • Saldo Unit, Nilai Unit dan Jenis Dana Investasi
     • Jumlah dan Jatuh Tempo Premi
     • Status Polis ? Aktif atau Tidak Aktif
     • Transaksi Top-up dan Penarikan Dana
     • Status Pengajuan Klaim
   • e-Transaction:
     • Top-up
     • Switching & Redirection
     • Continue Premium Payment
     • My Supporting Document
     • Transaction History
3. Cara Mengunduh Aplikasi PRUaccess mobile

1. Kunjungi website PRUaccess melalui cell phone http://www.prudential.co.id/pruaccess.
2. Kemudian pilih salah satu icon installer pada main menu yang sesuai dengan cell phone.
3. Silakan ikuti petunjuk instalasi yang tersedia.
4. Saat ini aplikasi PRUaccess mobile hanya dapat digunakan untuk Smart phone dengan operating system iPhone, Android dan BlackBerry.

4. Platforms yang mendukung untuk login PRUaccess mobile:

• Apple iOS 3,2-5,0
• Android 2,1-2.3
• Android Honeycomb
• Android 4.0
• Windows Phone 7
• Blackberry 5,0
• Blackberry 6,0
• Blackberry 7
• Blackberry Playbook (QNX/BBX)
• Opera Mobile 11,0

Jika Anda mengalami distorsi gambar saat menggunakan PRUaccess mobile, bisa jadi karena PRUaccess mobile tidak didukung oleh Sistem Operasi (OS) dan/atau browser ponsel Anda.