Selamat Datang di

Panduan PRUaccess

Tentang PRUaccess

PRUaccess adalah sebuah portal website khusus bagi Pemegang Polis, yang dapat memberikan informasi data Polis kapanpun diperlukan. Pemegang Polis dapat mengakses PRUaccess melalui internet, 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Melalui PRUaccess, Pemegang Polis dapat memantau status dan manfaat Polis dengan lebih seksama. Selain melalui website, fasilitas PRUaccess juga dapat diakses melalui smart phone atau yang disebut dengan PRUaccess mobile.

Melalui layanan PRUaccess Pemegang Polis dapat mengetahui:

Informasi Polis Informasi Proposal*
Saldo Unit, Nilai Unit dan Jenis Dana Investasi Status Proposal
Jumlah dan Jatuh Tempo Premi Jumlah Premi
Status Polis - Aktif atau Tidak Aktif Informasi Asuransi Dasar dan Tambahan
Transaksi Top-up Jenis Dana Investasi
Transaksi Penarikan Dana Informasi Tertanggung Utama & Tambahan
Polis Elektronik  

* Informasi perkembangan pengajuan Polis yang baru, jika ada.

Selain layanan Informasi Polis di atas, Pemegang Polis juga dapat mengakses surat yang dikirimkan oleh PT Prudential Life Assurance melalui fasilitas My Letter and Statement. Surat yang tersedia pada fasilitas tersebut adalah:

  1. Pernyataan Transaksi
  2. Gagal Debit/Dishonor Credit Card, apabila terjadi gagal debit bagi nasabah yang menggunakan metode pembayaran Premi secara Autodebit.

1. Cara Pendaftaran

  • Melalui Website

    Pemegang Polis yang belum mendaftar PRUaccess dapat melakukan pendaftaran melalui website dengan mengunjungi https://pruaccess.prudential.co.id/
    Berikut cara melakukan pendaftaran PRUaccess melalui website :

    Registrasi PRUaccess melalui website dapat dilakukan oleh para Pemegang Polis yang telah mendaftarkan alamat emailnya di Prudential. Apabila alamat email belum terdaftar, Pemegang Polis dapat melakukan pendaftaran PRUaccess dengan menggunakan formulir.

    • Kunjungi website kami di https://pruaccess.prudential.co.id/
    • Pilih "Request for PRUaccess"
    • Pilih " Register through Online Form"
    • Isi kolom berdasarkan data dari Pemegang Polis
    • Pilih "No" untuk User ID
    • Kemudian pilih "Proceed"
  • Menggunakan Formulir Registrasi PRUaccess

    Pemegang Polis dapat juga melakukan pendaftaran dengan mengisi secara lengkap dan menandatangani formulir registrasi PRUaccess.

    Berikut cara memperoleh formulir registrasi PRUaccess :

    Formulir registrasi PRUaccess yang sudah diisi dan ditandatangani dapat dikirim kembali kepada kami melalui
    • Kunjungi website kami di www.prudential.co.id/pruaccess
    • Pilih "Request for PRUaccess"
    • Pilih "Form Registrasi"
    • Pilih "Print File"
    • Pos :
      PT Prudential Life Assurance
      Prudential Tower Lt. 6
      Customer Care - PRUaccess unit
      Jl. Jend Sudirman Kav. 79
      Jakarta 12910
    • Email: pruaccess@prudential.co.id (format file PDF atau JPG hasil scan )
    • Fax: (62 21) 29958866

2. Username & Password PRUaccess

Apabila registrasi PRUaccess telah dinyatakan berhasil, maka Pemegang Polis akan mendapatkan Username dan Password yang akan digunakan pada saat login ke dalam layanan PRUaccess. Username akan dikirimkan ke alamat email pemegang polis beserta tautan (link) untuk melakukan aktivasi dan membuat Password.

  • Nama Pengguna (Username)
    Username terdiri dari kombinasi huruf dan angka.
  • Kata Sandi (Password)
    Password untuk PRUaccess harus terdiri atas kombinasi huruf dan angka, serta menggunakan huruf besar dan huruf kecil.

Apabila Anda belum memiliki Username dan Password, silakan melakukan pendaftaran terlebih dahulu dengan mengisi formulir pendaftaran PRUaccess atau registrasi melalui website dan mengirimkannya kembali kepada Prudential Indonesia.

 

3. Kendala Login
  • Lupa Kata Sandi (Password)

    Apabila Pemegang Polis mengalami kendala dalam mengingat Password PRUaccess, mohon untuk menggunakan menu Forgot Password yang terdapat di halaman login PRUaccess untuk membuat Password baru. Berikut langkah - langkah menggunakan menu Forgot Password:

    1. Klik "Forgot Password", masukkan Username dan jawaban untuk 2 pertanyaan yang tertera (jawaban sesuai dengan ketika melakukan registrasi PRUaccess).
    2. Klik "Submit", buat password baru sesuai dengan keinginan (disarankan agar Password terdiri dari 8 -15 karakter, dengan kombinasi huruf dan angka).
    3. Konfirmasi Password (masukkan kembali Password baru), Klik "Submit".
    4. Akan muncul informasi bahwa Password baru telah berhasil dibuat, kemudian klik "Submit" kembali.
    5. Setelah itu akan kembali ke menu login awal, coba kembali login dengan Password baru.
  • Lupa Nama Pengguna (Username)

    Apabila Pemegang Polis mengalami kendala dalam mengingat Username PRUaccess, mohon mengirimkan email ke pruaccess@prudential.co.id. Informasi Username akan kami kirimkan kembali melalui alamat email yang terdaftar pada data Polis.

  • Pengguna Tidak Aktif (Inactive User)

    Inactive User terjadi karena ada kesalahan dalam memasukkan Username atau Password atau jawaban untuk menu Forgot Password sebanyak 3 kali. User ID akan kembali aktif secara otomatis setelah 1x24 jam dari waktu terakhir login.

  • Tidak muncul pilihan menu setelah login

    Menu pada layanan PRUaccess menggunakan Javascript. Jika tampilan menu tidak muncul setelah berhasil login, cek bagian tools dari aplikasi browser yang anda gunakan dengan langkah langkah sebagai berikut:

    1. Pilih "tools"
    2. Pilih "Internet Option"
    3. Pilih "advance"
    4. Check List pada option javascript
4. Internet Browser Penunjang
  • Internet Explorer 9
  • Safari
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera

5. Panduan Polis Elektronik (e-Policy)

Apabila Anda mengalami kesulitan untuk mengakses Polis Elektronik, silakan menghubungi Tenaga Pemasar Anda atau Prudential Customer Line di 1500085.

  • Tentang Polis Elektronik (e-Policy)

    Polis Elektronik (e-Policy) adalah Perjanjian dalam bentuk elektronik, yang termasuk Ringkasan Polis, SPAJ yang telah Kami setujui, tabel-tabel, rumus-rumus perhitungan, Ketentuan Umum Polis, Ketentuan Khusus dan ketentuan lainnya (jika ada) beserta segala tambahan atau perubahannya yang memuat Syarat dan Ketentuan perjanjian pertanggungan jiwa antara Prudential Indonesia dan Anda. Polis Elektronik tersedia bagi pemilik asuransi PRUlink assurance account dan PRUlink syariah assurance account dan dapat di akses melalui PRUaccess.

  • Cara Penggunaan :
    1. Masuk (log-in) ke PRUaccess menggunakan username dan password Anda.
    2. Pilih menu "Data Saya", lalu pilih menu "Info Polis".
    3. Klik nomor Polis dengan status In-Force milik Anda.
    4. Klik "Setuju" saat muncul pop-up berjudul "Tanda Terima Polis Elektronik" (hanya akan muncul pada saat nasabah pertama kali mengakses Nomor Polis Elektronik sebagai tanda terima dari Prudential Indonesia)
    5. Pilih tab "Polis Elektronik" untuk melihat kontrak polis Anda.
    6. Pilih dokumen yang ingin Anda lihat.
    7. Buka password dokumen dengan panduan sebagai berikut: Password Polis Elektronik Anda adalah xxxxddMmm, (contoh: 123401Aug), dimana:
      • xxxx : Empat digit terakhir Nomor Polis Anda, Contoh: 1234
      • dd : Dua digit tanggal lahir Anda, Contoh: 01
      • Mmm : Tiga huruf pertama bulan lahir Anda dalam bahasa Inggris. Huruf pertama adalah huruf besar dan selanjutnya adalah huruf kecil. Contoh: Aug

     

 

PRUaccess Mobile

  1. Tentang PRUaccess Mobile
    PRUaccess mobile adalah versi mini atau versi mobile dari PRUaccess website yang dapat diakses melalui smart phone. PRUaccess mobile berisi fitur yang sering diakses dari PRUaccess misalnya informasi Polis, informasi proposal serta nilai Polis yang dimiliki.
  2. Menu PRUaccess mobile
    • Proposal Information:
      • Status Proposal
      • Jumlah Premi
      • Informasi Asuransi Dasar dan Tambahan
      • Jenis Dana dan Investasi
      • Informasi Tertanggung Utama dan Tambahan
    • Policy Information:
      • Saldo Unit, Nilai Unit dan Jenis Dana Investasi
      • Jumlah dan Jatuh Tempo Premi
      • Status Polis ? Aktif atau Tidak Aktif
      • Transaksi Top-up dan Penarikan Dana
      • Status Pengajuan Klaim
    • e-Transaction:
      • Top-up
      • Switching & Redirection
      • Continue Premium Payment
      • My Supporting Document
      • Transaction History
  3. Cara Mengunduh Aplikasi PRUaccess mobile
  1. Kunjungi website PRUaccess melalui cell phone http://www.prudential.co.id/pruaccess.
  2. Kemudian pilih salah satu icon installer pada main menu yang sesuai dengan cell phone.
  3. Silakan ikuti petunjuk instalasi yang tersedia.
  4. Saat ini aplikasi PRUaccess mobile hanya dapat digunakan untuk Smart phone dengan operating system iPhone, Android dan BlackBerry.

4. Platforms yang mendukung untuk login PRUaccess mobile:

  • Apple iOS 3,2-7,0
  • Android 2,1-2.3
  • Android Honeycomb
  • Android 4.0
  • Windows Phone 7
  • Blackberry 5,0
  • Blackberry 6,0
  • Blackberry 7
  • Blackberry Playbook (QNX/BBX)
  • Opera Mobile 11,0

Jika Anda mengalami distorsi gambar saat menggunakan PRUaccess mobile, bisa jadi karena PRUaccess mobile tidak didukung oleh Sistem Operasi (OS) dan/atau browser ponsel Anda.